服务有深度，微笑有温度——中国民生银行威海文登支行
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口才词典
编辑 : 口才大全
发布 : 04-01
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在繁忙而又充满挑战的银行工作中，每一位员工都必须拥有一颗务实求真的心和一种豁达自然、宽容的心境。这样的态度不仅能够帮助他们在日常的工作中更好地服务客户，还能够让他们在面对平凡的工作岗位时，体会到“以客户为中心”的核心价值。一个看似平常的下午，民生银行威海文登支行却因为一位客户的诉求而变得不同寻常。客户在电话里面的语气很急促，通过短暂的交流，我们了解到客户由于工作的特殊性，无法在工作日前往银行柜台办理业务。了解客户的情况后，理财经理利用下班休息时间上门帮助客户激活信用卡，还向客户介绍了民生银行的V+会员权益。临走的时候客户拉着理财经理的手说：“真的非常感谢你们，不然真不知道怎么办了”。理财经理微笑回应：“这正是我们应该做的”。客户对这次热情的上门服务表示非常满意，也许这种看似微不足道的请求，恰恰体现了民生银行威海文登支行的“以客户为中心”，也能更佳近距离的了解客户深层次的需求，加深客户对民生银行的好感。银行服务不仅仅是办理简单的业务，还包括对客户需求的深刻理解和满足。民生银行威海文登支行始终用心服务、用心聆听客户需求，微笑面对客户解决实际问题，从而让客户感受到银行服务的温暖与贴心。“以客户为中心”，不仅仅是一句口号，而是实实在在地体现在每一个细节中，让每一位客户都能感受到银行提供的贴心服务。
