如何提高沟通能力和表达能力 如何沟通交流

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如何提高沟通能力和表达能力

沟通，其实就是人与人之间的交流。简单的对话人人都会，但顺畅的沟通却不是人人都精通。对于身在职场的我们，沟通就是一场竞争，它不但考验一个人的能力大小，更能体现职场生存的智慧。

沟通能力不同，得出的结果便有天壤之别。沟通顺利的，双方不但关系良好，而且合作、心情各方面都特别舒适。而沟通不畅的，不仅自我内心有挫败感，还会将对方惹得不高兴，甚至让双方矛盾升级，进而导致重大后果。

1990年1月25日7点40分，阿维安卡52航班正飞行在南新泽西海岸上空。机内油量显示，飞机只可以维持两小时飞行。不过，新泽西距离纽约肯尼迪机场只要半小时，完全可以保证飞机的正常飞行。

飞行员将这一问题反馈给肯尼迪机场，并保持正常飞行，准备在肯尼迪机场降落。

到了8点钟时，肯尼迪机场突然通知52航班必须在机场上空待命，等待时机降落，因为机场出现严重的交通问题。52航班在肯尼迪上空盘旋至8点45分，依旧得不到降落的通知。飞行员向肯尼迪机场管理人员报告:“我们的燃料快要用完了。”

肯尼迪机场却没有任何回应，直到9点24分之前，依然没有批准52航班降落。飞行员虽然非常紧张地关注着飞机的油量，但却没有再向机场发出任何危急的通告。此时，肯尼迪机场上空能见度变差，至管理员通知52航班降落时，飞行员却无法保证安全着陆，致使第一次试降失败。

很快，肯尼迪机场发出指示，要求52航班第二次试降。可就在这时，机组人员告诉飞行员:“机内燃料即将用尽。”飞行员却对肯尼迪机场管理员说:“新分配的跑道可行，正准备降落。”

此时，时间已经进入9点32分，就在飞机准备降落的时候，两个引擎失灵。过了1分钟，另外两个引擎也完全失灵。飞机内的燃料全部用光，52航班最终在长岛坠毁。

当工作人员对事故进行调查时，肯尼迪机场称:“飞行员只说燃料不足，并没有说事态紧急，而根据飞机飞行的规律，每架飞机都会有备用燃料，不会在这么短时间内就全部用光。而且，如果飞行员声明情况十分危急，我们也会优先为其导航。究其结果在于，飞行员语言不当，语调也未有严重的意味，才造成这次空难。”

另外，其他飞行员都明白，飞行员之所以如此报告，这其中有一个现实问题，那就是如果52航班报告了情况紧急，事后一定要做出大量的书面汇报。加之如果飞机油量方面产生疏忽，还有可能被吊

销执照。正是因为这个原因，飞行员才与机场管理之间的沟通产生了误会，最终导致73条生命遇难。

这就是沟通不畅带来的矛盾及后果，这个悲剧也进一步提醒我们:顺畅的沟通非常重要，一旦沟通双方产生障碍，我们将面临非常严重的后果。而在善于沟通者的心里，人与人之间之所以存在沟通不畅，无非是因为不明白对方在说什么、不了解对方的真实意图、不能收到对方及时、完善的反馈。于是，沟通的障碍产生，沟通双方的问题涌现。

这种事一点也不少见，古时候，人们常说“武死战，文死谏”，所谓“文死谏”其实就是臣子与天子之间沟通不畅导致的悲剧。这就如同52航班与肯尼迪机场所产生的误解一样:我不知道你的意思究竟表达了什么，也从你的声音、语调中听不出着急的意味，自然，我们之间的理解便产生了极大分歧，最终所得到的也就是严重后果了。

在善于沟通者眼中，这类事情完全没有发生的必要性，因为只要做简单的三件事，不论职场还是人际，所有沟通不畅问题都迎刃而解了。

那这三件事是什么呢?它们就是:

1.尊重对方。以尊重为基础，是沟通的前提。对方在我们这里得到足够的尊重时，就会产生与我们进一步沟通的意愿。相反，如果我们骄傲、蔑视、言词简单、不屑一顾，那也就为对方关闭了想要加强沟通的大门。

2.有话直说。我们想要让一个人明白自己的意愿时，最好的方法就是有话直说。只有对方知道我们想要什么，我们内心的真实感受如何，才会明白如何与你进一步交流。很多职场新人总是怕说错，怕没面子，因而不能开诚布公。如此，与他人的沟通也就产生了误解，导致双方无法顺利沟通。

3.不要乱讲话。虽然顺畅沟通的条件是有话直说，但并不代表不该说的也乱说。这对于职场新人最有提示作用，因为乱说话，往往给人留下肤浅、没素质的感受，从而加深内心对我们新人的抵触。

这时再想要顺畅沟通，就很不容易了。

想要顺畅沟通并不难，只要做到以上三点，就可以让我们与他人之间减少矛盾，降低问题出现的概率。

如何沟通交流

一个人走向成功的重要因素，就是可以与不同的人进行顺畅交流，不断将陌生人从不认识变为好朋友。当然，想要达到这种能力，良好沟通必不可少。不过，我们只有能够接纳不同的人，不同的看法，不同的认知，才会达成与他人良好沟通。如果我们一味地只以自我为中心，以自我为重点，双方是没有办法达成沟通与交流的。这样，不但成不了朋友，还有可能成为永远的敌人。

大发明家贝尔在研究电信机的时候，资金不足，四处筹款。他很清楚，当时上层社会圈中，许拜特是非常富有的，如果找他筹到款，就可以解燃眉之急。但贝尔也很明白，许拜特不仅脾气古怪，而且对自己的发明也完全不感兴趣，从来不愿与他谈论这些。特别是在不知道可以赢利与否的情况下，想要说服他投资，几乎完全不可能。

贝尔认为，想要打动许拜特，沟通是前提。只有告诉许拜特那些关于电信机的事情，才能引起他的兴趣。于是，贝尔找了一个时间，特意去拜访许拜特。

开始，贝尔并没有直接说出自己的来意，而是与许拜特一起聊天。过了一会儿，他提出为许拜特弹奏一首曲子。许拜特不置可否，手里拿着书，任由贝尔弹钢琴。

弹着弹着，贝尔突然停了下来，问许拜特:“我现在把钢琴的脚板踏下去，同时对着钢琴发出一个声音，钢琴就会像我一样发出同样的声音，比如，我现在唱‘DO'，钢琴也会像我一样发出‘DO’的声音来，你觉得是不是非常有意思?”

许拜特听贝尔这样讲，开始变得好奇起来，间他这是怎么回事。贝尔立刻向许拜特讲解和音、复音电信机的原理。贝尔讲得很生动，许拜特听得也很认真。当贝尔讲完之后，许拜特居然自愿拿出一部分资金，资助贝尔进行发明实验。

由此可见，大发明家贝尔深谙良好沟通之道，当沟通者对自己的发明并不感兴趣时，他采用了迁回的方法，从而引起对方的好奇，让他产生与自己进一步沟通的欲望。两个原本持不同意见的人，最终达成了密切的合作。这或许不是化敌为友的典例，但却是良好沟通，达成目的的最佳说明。

在生活中，特别是职场上，我们经常会遇到这样的事，你有你的意见，我有我的看法，大家互不妥协。而我们习惯将与自己不同意见，不同看法的人视为“敌人”，从而采取回避、敌对的态度。这显然并不利于自己的职场发展。相反，如果能够像贝尔一样，用良好的沟通技巧来化敌为友，那工作起来岂不是更轻松、有趣?

有这么一句话:没有永远的朋友，也没有永远的敌人。我们生活在大千世界，个性各有不同。但我们不能因为看法、认知的不同，便将其他人划于自己的人际圈子之外。更何况，很多时候，我们还需要对方的帮助与认同。因此，当我们与一方出现不同意见的时候，不妨想方设法进行沟通，相信经过良好沟通之后，我们很快就会发现，原来那句“条条大路通罗马”是颠扑不破的真理。

当然，良好沟通有一条原则，那就是请先注意反对者的意见。只有将他人反对的声音听懂，再将其与自己的计划进行综合，然后才能想出最好的沟通方法。而且，在自己的计划中，一定要加入不同意见的存在，只有最先预料到别人的不同，才能让我们拥有与他人沟通的信心。否则，当面对困难时，我们很可能会因此不欢而散，又或者干脆易路于别处。这就会削弱沟通对我们的作用，也难以将一个不同意见的人划入我们人际圈子当中，以友相待。

另外，化敌为友的沟通方法并不困难，基本做到以下几点，我们便可以在职场如鱼得水。

1.给“敌人”适当的关心。特别是在对方遇到伤心、难过事情的时候，一定要及时伸出关切的手，帮其缓解情绪，平复心情。但不要因此就急于打探他人的内心或者隐私，更不能贸然武断地下定语，以评判事件。

2.坚持自己的态度，但应把握方法。当“敌人”生气、愤怒时，不要被他的情绪所左右。同时，可以采取迂回战术缓和局面，比如改变话题。但是，最好不要长篇大论，这只会将对方的情绪推向更坏。

3.与“敌人”合作时加强谈话。不要因为自己内心不满，便一言不发，或者指桑骂槐。找个适当的时间，进行良好的对话，更有利于打开局面。当对方产生与我们沟通的想法时，问题就解决一大半了。只要我们继续加强沟通，那这个“敌人”很快就会成为我们日后的朋友。

如何提高沟通技能

生活中，为他人鼓掌是一种美德，它代表着对他人的肯定、支持、鼓励、鞭策。而收到掌声的人，也总是因此自信更强，心情更好，从而展现自己最好的一面。

掌声既是理解，也是友谊，它让我们走近对方，让对方更愿意靠向我们。在沟通中，适当给他人以响亮的掌声，也是一种良好沟通技巧。因为，敬人者，人恒敬之，我们给别人掌声，别人也会回馈我们相应的赏识或者鼓励。

古米是个热情开朗的青年，不过，最近因为家庭私事失业了。这天，他漫无目的地走在大街上，突看到电视白的演出楼前站了好多人，一个中年男人正在对他们激动地说着什么。于是，古米凑上去看热闹，没想到是电视白正挑选节目录制的现场观众，一个黑人小伙被刷了下来，满脸不高兴地说:“有什么了不起，连临时演员都不算，至于这么较真吗?真难说话!”

小伙子这样一说，其他被刷下来的人也跟着抱怨起来:“如果是迈克来选人大家肯定都能过，杰西(挑选观众的中年男人)就是挑剔，又不容易变通，真不知道他是怎样成为负责人的。”听着大家的话，杰西板着脸，指划着说:“你们连一点基本的职业素养都没有吗?你自己看看，都来两次了还穿那一件衣服，还有你，是不是从来就没换过衣服?我们是现场直播节目，你们这样会影响节目收视率，懂吗?”

其中一个人辩解说:“那又怎样?我……”那人话还没说完，杰西已经不耐烦，大声吼起来:“如果没心思工作就别来，或者态度端正了再和我谈条件，现在谁也别和我说话，我就是这样子!”古米在一边早听明白了是怎么回事，他觉得双方都有问题，便等杰西一说完，立刻鼓起掌来:“说的对，做什么事都应该有这种敬业的态度才对!”。

杰西看了古米一眼，脸色稍微柔和了些。古米接着说:“一个人，不论做什么，态度很重要。我父亲一直这样教导我的。所以，我为你的认真鼓掌。”杰西听完，情绪已经平复了很多，慢慢地说:“我并不是挑剔，但我觉得既然群演也是工作的一部分，就要做到最好不是吗?”说着，杰西居然向古米倒起了苦水。

听杰西说了很多，古米才说:“我有一点看法，是这样的，你需要人，他们需要工作，你不如将着装要求提前告诉他们，这样就方便多了。”“可一个一个通知太浪费时间了，我真的很忙。”杰西摇摇头说。“那就将这任务交给一个专门的人管理，这样不是节省时间吗?”古米试探着说。“对啊，这是好办法。我看你就不要做群众了，帮我负责这件事，我让电视白给你发劳务费，怎么样?”古米怎么也没想到，自己只是管了点闲事，居然在大家都认为挑剔的人那里管出一份工作来。

其实，这就是掌声的意义，当古米给予对方掌声的时候，就已经让杰西的心情得到了安慰，这比强拉着他讲理要好得多。同时，这种认可也让杰西产生与对方沟通的冲动，从而让事情得到化解。之所以如此，是人生真的需要掌声的肯定，更需要被感染，被认可。因为掌声能让我们感受到来自他人内心的赏识，能让我们传达自己对他人最真诚的回馈。原本无法继续下去的沟通，因为掌声的响起，从而被拉开了新的序幕。

掌声是一种尊重，它通过手与手的撞击告诉人们:我在倾听;掌声是一种素养，它通过适时响起的声音告诉人们:我从内心对你认可;掌声更是一种润滑剂，它用一声又一声的响亮传达双方之间的真诚。它不仅在沟通中如此，在人际中更是如此。人与人相处，没有绝对的付出者，也没有绝对的索取者，掌声恰恰就是最好的平衡之道:双方相互的认可与鼓励。

一个善于沟通的人，在听到对方用心讲出的道理时，用全部激情传达出的感慨时，最及时到位的回馈就应该是响亮的掌声。因为唯有这样，才能表达和传递我们感同身受的态度。它比语言更实用，比手势更简单，比一切的行为都更直接而有力!所以，善于沟通者不会忽略这简单的双掌撞击，会在必要的时候，为对方拍出响亮的掌声。

身在职场的人应该很有体会，时时讨好的声音有时并不比掌声更实用。因为语言的讨好，总让人花费心力，特别是在会议上，直接对领导讨好，无异于“众叛亲离”。但是，当领导在又长又无聊的会议中侃侃而谈的时候，我们什么都不用说，只是以“贴心”的掌声来回馈领导，那么一切便尽在不言中了。

沟通的艺术既需要语言，更需要非语言的掌声。有了它，不用送礼，不用刻意想方设法，也不用担心尴尬，甚至不用怕与陌生人的无话可说。掌声便是最好的化解人际关系之妙方，在适当的时候，给出响亮的掌声，就可以让我们人际畅通，沟通顺畅。

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