怎样跟领导沟通技巧 与客户沟通技巧

阅读 :1662

怎样跟领导沟通技巧

每一次的闲谈都会在一定的氛围中进行。这种氛围有的热烈、积极、友好，双方都抱着互谅互让的态度;有的却很冷淡、紧张、双方抱着寸土必夺、寸利必争的态度。如果一开始就形成了良好的氛围 ，双方就很容易沟通，便于协商，所以大家都愿意在一个良好的气氛中来进行交谈。如果一开始就怒气冲天，那么对说话的双方来说无疑会十分不利。

要想创造良好的说话氛围，就应从双方刚开始接触时就开始，借助各种语言手段，去促进双方的了解，沟通双方的情感，消除双方的隔阂，为说话的双方创造一个良好的氛围打下基础。

大家都有过这样的经验:有时同某人在一起，说话感到很投机，于是谈兴大增，彼此你一言我一语，谈笑风生，滔滔不绝;也有时同另一种人在一起，却感到兴致索然，无话可说，彼此寡言少语，默 然而别。

善于交流的人总是善于创造一种谈话的氛围，在这种氛围中与人交流才能够达到预期的目的。

小王是一家食品厂的职员，一次他想请假，就走进主任的办公室说:“我明天想休息一天，是否可以?”

虽然请假是员工的权利，但主任还是问:“有什么事情要请假?”

小王很坦白，他说:“有人约我去钓鱼。”

其实主任也是个钓鱼迷，但他还是拉下脸来说:“为什么非要明天，星期天不行吗?”

小王后说明约他的人是女友，并且女友星期天不休息。主任这才勉强答应，然而从此主任心里对小王有了工作不认真负责的成见。

小王的同事小张有一次也想请假和女友约会，他想起了上次小王得到的教训，没有去办公室找主任。

下班时他对主任说:“主任，近来去滑雪了吗?我女朋友明天休息，约我去滑雪，主任愿意带家人和我们一同去吗?”

主任听了以后一边笑一边说:“去滑雪啊，真让人向往，可惜明天我没有时间，我还是等有时间了再去吧。当然你是佳人有约，明天我来给你请假吧。”

两个职员虽然都是向上级请假，前一个得到了不愉快的结果，后一个顺利得到批示且没有留下什么不好的影响。原因何在?就在于说话的氛围。小张就是善于创造出一种交流的气氛，所以，才能够和 领导很好地交流。

有一种愉快的交流气氛，便于更好地交流感情，交流经验，交流思想，可以使双方的交流更投机。要知道，人世间的很多思想是通过话语获得的，很多感情是通过话语沟通的。话说得投机，相对而 言，思想和感情就更容易沟通和交流。

愉快的气氛能够使双方充分放松，有助于我们进行交流，所以我们在谈话中要有意识地创造出一种愉悦的氛围。良好的说话氛围是人们进行良好沟通的前提条件，好的氛围可以使双方更容易沟通。

在与他人闲谈时，要根据对方不同的心理特征，选择不同的环境，创造与之相适应的氛围是相当重要的。气氛不同，说话的效果就不一样，良好的氛围能够使大家心情愉快，谈话的效果自然就会好; 否则，气氛不好，大家自然也就不会用心听你所说的话。所以，在说话时一定要营造出一种良好的氛围。

与客户沟通技巧

在销售工作中，很多人认为与客户的关系就是利益关系，其实不然，如果在与客户的合作与交流中，多一些人情味，多一些朋友式的关心体贴，会让双方的合作更融洽。如果你的客户成为你的

“好朋友”，那么你就是成功的销售员。

客户，会因为双方接触频率的增加，不时暴露出一些情绪上的东西，如果我们以此为切入点，适当加以关怀和情绪疏导，一句贴心的话语，必定拉近彼此心的距离。

曾经听过一个做电话销售工作的朋友说，他的客户会半夜给他打电话聊天，倾诉，这个现象从一定程度说明了他与客户的关系之紧密。

面对客户的倾诉或者情绪上的波动，“体贴的话”需要恰到好处地说，要适度。如果说话的时候把握不好体贴的“度”，就有可能造成误会，使自己处于尴尬的境地。

比如你的客户是一个性格内敛的人，不大喜欢和人诉说自己的心事。可是有一天，他的脸上却显露出了一丝悲伤，那么很有可能是他的家里出了什么事。他虽然没有说出来，一直在努力地隐藏，但 是一些细微的情绪总会自然而然地从他的脸上流a出来，他会不时地用呆滞的眼神望着窗外，无心工作。如果你注意到了这种微妙的脸色和表情变化，不妨去试着找出他真正苦恼的原因，你可以友好地对 他说:“家里都好吗?”假装以随意间安的话来试探一下。

“唉!我妈突然生病了!”

“什么?阿姨生病了!现在怎么样?去医院了吗?病情怎么样?”你需要表现出很关心的样子。

“只是感冒了，不需要住院，医生让她在家中静养。”

“你别担心，一定会没事的，多去陪陪她，单位或您家里有什么用得上我的地方尽管打声招呼，我这些天都有空。”

“谢谢……”

每个人都会遭遇工作和生活上的困难，你若能敏感地发现，并及时给予热情地关心，想方设法排忧解难，你的客户自然会乐于与你交往，在不自觉之间，也会对你们的合作给予特殊的照顾。

如果你碰到客户情绪的变化而置罔闻的话，可能会被对方误会你漠不关心，给客户以此人只是买卖上的合作关系，自然合作基础不牢。此时，你不必说很多，只要出口得当，一句暖人心的话就能说 到对方心里去。

很多从事销售工作的朋友可能有这样的心理疑问:“可能客户不希望别人知道自己当时的感受。”其实大可不必有此担心，你完全可以让他知道你此时的感受。你甚至可以直接对他说:“我现在无法 理解你的感觉，也不知道自己该说什么，但我真的很关心你，很希望你好起来。”即使你自己感到这样的表达有些可笑，也要让对方知道。如果你说不出来，也可以用书写的方式来告诉他你的感觉。

因此，只要对方乐于接受，即使在亲友面前也可以多说点体贴话、贴心话，这样不仅能让对方更快地与你“交心”，也有助于自己释放情感、排解心绪，可谓一举多得。

每个人在工作或生活中都会遇到点烦心事。当他人向你诉苦时，你要毫不吝啬地说点体贴的话，安慰他一下，这时你温馨体贴的话语犹如创可贴，在他人不如意的时候轻轻地为他贴上，让他人的伤 口早日愈合。

沟通的技巧和方法

沟通方式有很多，传统的沟通方式有电话沟通、书面沟通和当面沟通。随着社会的发展，科技的进步，传真、电子邮件等各种新的沟通方式也越来越多地应用到我们的工作中来。面对众多的沟通方 式，到底选择哪一种才能使您的沟通更有效呢?

明确电话沟通的利弊

电话在工作中的作用非同小可，且它不受时间、地点、国家的限制。无论您在国内还是国外，平原还是山区，只要有一部电话机，就能随时了解商场风云的变化。所以如果事情比较紧急，或者是平 常事务性的联系，采用电话沟通会比较方便，而且成本也相对较低。

由于电话沟通很普遍，每个人每天可能接听数十个甚至上百个电话，所以相对而言，电话沟通与书面、电子等其他沟通方式相比，确实容易被人遗忘。如果有比较重要的事情比较好不要采用电话沟通 ，以免耽误工作。

明确书面沟通的利弊

书面沟通有文字记录，所以方便存档、查询。一些重要的文件比较好用书面形式来传达。有的信息比较复杂，或者比较专业，用书面的形式可以多次查阅，以便全面理解沟通信息。

由于沟通信息都在文字上显示出来，所以在形成文字时需要仔细斟酌，花去的时间要相对多一些。反馈的时间也要相对长一些。而且沟通时的情感也不易用文字来表达，这自然会使双方的沟通缺少 感情色彩。

明确当面沟通的利弊

当面沟通可以利用语言和眼睛、动作、表情等非语言来共同表达信息，有利于更大地激发双方沟通的积极性。而且在当面沟通中，您能获得丰富、比较具有有说服力的第一手资料，对做决定或者评价 非常关键。

当面沟通获取的信息量很大，但是由于没有及时的记录，所以很多东西事后无法考证。对一些比较专业或者复杂的问题，不可能全部理解。而且对一些不太确定的问题，由于时间或者时机不合适也 无法当面确认。

明确传真沟通的利弊

传真沟通既具有电话沟通的不受时间、地点和国家等各种条件限制的特点，又具有书面沟通有记录可查的特点。而且传真件同样具有法律效力。这就为既紧急又非常重要的一些沟通提供了极大的方 便，可谓一举两得。

同样，传真也具有电话沟通和书面沟通的弊病，传真不够正式，而且缺少感情色彩。所以非常重要的沟通一般不采用传真的形式。

明确电子邮件沟通的利弊

随着网络技术的飞快发展，电子邮件像电话一样成了我们日常工作的主要沟通渠道。网络传输速度的加快使沟通的速度也大大地随之加快，同时时间、地点和国家一样不受限制。不仅文字可以传输 ，声音、图片等都可以同时传输。它把我们带到了一个全新的沟通境界。

要想使沟通更有效，就要争取天时地利。尽量把沟通场所选在您的公司或者办公室，主动权就会掌握在您的手中。

沟通方式尽管很多，但是每一种都有它的适用范围。不妨将几种沟通方式结合起来使用，这样既可以弥补它们各自的不足，同时又让它们的优势更加突出，沟通当然也就更顺畅了。

下一篇:有效沟通的技巧与方法 沟通的方法与技巧 下一篇 【方向键 ( → )下一篇】

上一篇:做销售沟通技巧 销售业务沟通技巧 上一篇 【方向键 ( ← )上一篇】