口才词典网 一个专业的口才知识学习网站
你该清楚，所谓的烧三把火，是对下属做三件大好事，可不是要你给他们泼“三桶水”，总之，你务必要记住这个法则：少说话，多观察。 或许 在你还未上任之前，你未来的下属们已经掌握了你的不少情报：“这位新来的领导听说是个充满干劲的人。” “听说他不喝酒、不吸烟、不爱开玩笑 ，像木头似的。” “哎，我还听某某人说呀，他作风有点不正。” 对于这类无聊的话题，下属可能整天都在对你议论纷纷，然后你一上任，他们见了 你就把眼睛睁得老大，都想看看你的实际表现。在这个时候你大可不必在乎别人对你的评价，因为这些人只是想增加你工作的困惑而已。你要做的就是 将自己看做一张白纸，让一切都从头开始，认真考虑怎样把这个开头布置得更漂亮。
阅读全文>>
倾听别人说话可说是有效沟通的第一个技巧。成功的中层领导，通常也是的倾听者。 我们经常从报刊杂志，以及多种调查报告中，看到不少千篇一律的报道：善于倾听的中层领导通常能够获得较好、较高的评价，其能力提高的速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。
事实正是如此，那些堪称为杰出的成功人士们，十之八九，都是典型的“比较好的听众”，他们在工作上都不断缔造过惊人的记录，而他们事事顺利的成功，都归功于当初当过比较好的听众。 请想想看，你是世界上比较好的听众吗? 请铭记在心，成功的中层领导都是真正贪图倾听别人价值的人。想想看，你是否承诺自己要做一位更好的听众?其实，要想增进倾听技巧，并不困难。以下10项简单易行的方法，希望有助于增强你真正的倾听能力和技巧。
①中层领导要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容。
②要有耐心，按捺住你表达自己的欲望，鼓励对方淋漓尽致地表达出来。
③要很专注地听。不要因外界事物而分神，也不可因内在原因而分神。
④将对方讲的重点记录下来，不要过分看重对方的立场、身份。
⑤应该避免几个不良习惯，挑剔、怀疑的眼神、不屑一听的表情、坐立不安的模样、插话。
⑥要反复分析对方说的话，看有无言外之意，或弦外之音。
⑦设法把听到的内容，和自己牵连在一起，从中找到有益的观点、用途和建议。
⑧不妨在脑海中复述你要利用的信息、观点，直到记清楚。
⑨多听少说。记住“饭可多吃，话不可多说”的道理，但不妨适时发问。
⑩不可乱下断语。让对方把话全部说完，再下结论。 如果你遵循上述建议，并确实设身处地地为对方着想，专心听别人说话，你就成功了一半。
接下来，你要进一步学习另一项重要的技巧——如何说服，如此，你的沟通能力才可以更上一层楼。
阅读全文>>
语言是人类特有的交流方式，口才对于领导干部工作的成功举足轻重。领导干部的口才好坏直接影晌到他是否对对方具有吸引力，关系到他是否具有良好的群众关系，同时他的口才还能充分反映出他适应各种场合的能力。
好的口才，可以使领导干部振臂一呼，应者云集，可以使领导干部感动群众，凝聚人心，可以使领导干部感召下属，同仇敌性;好的口才，犹如战鼓催征，雄兵开拔，犹如江水直下，一泻千里，或如绵绵春雨，滋润心田。
在中国历史上，有很多善辩之士:晏子出使楚国，苏秦穿梭六国，诸葛亮舌战群儒，他们都因善辩而名扬千秋.传为美谈。老一代革命家周恩来、陈毅，更是现代能言善辩的口才泰斗。在西方国家，也有众多能说会道的人士，例如:古罗马杰出的政治家、哲学家和文学家西塞具有非凡的演说才能，并凭着自己的一张利嘴跻身政界，成为罗马的检察官和执政官。
阅读全文>>
一个人每天都会与别人聊天，适当增加一些谈话的内容和交谈的趣味，不仅能提交交谈质量，还能增加人与人之间的感情。只要学会充分利用幽默的语言去打动别人，感染别人，很容易获得别人的 好感和信任。尤其在初次和陌生人交流的时候，幽默能瞬间拉近两个人之间的距离，比握手的方法还要有效。人是需要沟通的社会性动物，沟通离不开各种语言的交流， 其中口语是人类主要的沟通工具。自然而然，口才就是沟通必须具备的能力，而幽默口才是口才能力当中优质的层次。
1.很多作家都喜欢听别人讲故事、讲笑话，以此来获得自己创作的灵感。他们还认真观察生活，注意周围的环境变化，倾听别人的谈话，并阅读大量的书报杂志，积累自己的写作素材。你也可以用 这种方式来学习幽默。
2.要注意灵活运用修辞手法。极度的夸张、反常的妙喻、顺势的借代、含蓄的反语，以及对比、拟人、拈连、对偶……都能构成幽默。另外，用词的俏皮、句式的奇特也能构成幽默。表达时，特殊 的语气、语调、语速，以及半遮半掩、浓淡相宜或者委婉圆浑、引而不发，甚至一个姿势、一个心照不宣的微笑，都能表达意味深长的幽默和风趣。
阅读全文>>
真正会聊天的人会选择合适的话题，但绝不会触碰关于个人隐私方面的话题，更不会傻乎乎地间到一些画蛇添足的问题。因为他们知道隐私方面的话题容 易引起争论，会将和谐的气氛弄僵。另外，与他人的即兴聊天中，应该保持一份谦逊的心情，不要自吹自擂，更不要一味地只顾自己说话，而不给他人说话的机会。幽默的即兴聊天是一种涵养的体现， 需要我们学会在轻松中找到交谈的趣味与尊重以及感情。
幽默的闲谈是对自身资源的一次挖掘，很考验一个人的知识水平和文化层次，平时除了你所关心、感兴趣的问题之外，你要多储备一些和别人“闲谈”的资料。这些资料应轻松、有趣，容易引 起别人的注意。除了天气之外，还有些常用的闲谈资料。
比如，自己闹过的有些无伤大雅的笑话，像买东西上当、语言上的误会等，这一类的笑话，多数人都爱听。如果把别人闹的笑话拿来讲，固然也可以得到同样的效果，但对于那个闹笑话的人，就未 免有点不敬，当然，只要你不指名道姓就可以。讲自己闹过的笑话，开开自己的玩笑，除去能够博人一笑之外，还会使人觉得你为人很随和，很容易相处。
阅读全文>>
气急败坏时，控制好自己的情绪。因为一个人在被伤害或被激怒的时候，往往出言不逊，仿佛不揭开对方的疮疤便不足以泄愤。这时所说出的“露骨话”虽然解了一时之愤，却容易引发更恶劣的反 抗甚至长期被对方怀恨的后果。因此，要学会控制情绪，用开测等方式化解冷场局面。那么，聊天遇到冷场怎么办?
1.如果你想巧妙化解不快或摆脱尴尬的境地，你还可以答非所问，似是而非。对于一些隐私问题，你就可以把回答的话说得听上去你像是在回答对方的问题，但其实并不是对方想要的答案。
2.不要从对方问话的角度出发来回答问题，自己另外发掘角度，让对方跟着自己的思维走。
3.采用某些隐蔽的语言，故意迁回而行，表面上与对方的问题无关，实则借此牵住对方的“牛鼻子”，在对方不知不觉的情况下，将其引入对自己有利的语言环境，然后迫其就范。
4.在向对方提要求时，过于直a的话比较好少说或不说。你的要求能不能被对方接受，你的想法能否被对方认同，在诸如此类的问题尚未明朗之前，你比较好用含蓄一些的言辞试探一下虚实，如果对方持 肯定态度，你的要求可能较容易被接受。否则，如果持否定态度，因你没有直接挑明，问题还有回旋的余地，可另施巧计，另做打算，或进或退，回旋空间比较大。
阅读全文>>
1.保持合适的声音大小。 当你内心紧张时往往发出的声音又尖又高。其实，语言的威慑和影响力与声音的大小是两回事。千万不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。声音过大只能使他人不愿听你讲话甚至讨厌你说话的声音。每个人说话的声音大小有大有小，试着找到为合适自己的说话声音大小。
2.熟练控制说话的语调。 无论你在谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容互相配合，并让语调恰当地表明你对某一话题的态度。语调在沟通的效果上也有重要作用。当一个人心存怒气时，说话的语调无疑会上扬，形成一种尖刻的没有耐心的高语调。这种语调不但不利于问题的解决，反而会使问题加重，矛盾加深。所以，在与客户交谈时，你必须善于控制自己的语调，不要让自己的语调过于上扬。 交流是一个相互影响的过程，当你高嗓门说话时，对方也会情不自禁地提高自己的嗓门;如果你以低沉而缓和的语气与其交谈，即便语气和内容都很强硬，对方也能接受，交谈便能顺利进行，而你也可以给人留下沉稳、有涵养的印象。所以，若你要给客户留下难忘的印象，使用低沉缓和的语气往往效果更佳。
3.掌握好说话的节奏。 节奏，即说话时由于不断发音与停顿而形成的强、弱有序的声音变化。如果你说话节奏太快，会使你显得心急、情绪不稳，而且由于说话节奏过快某些词语说得模糊不清。他人就无法听懂你所说的内容;如果你说话节奏太慢，会使你显得阴郁悲哀、令人生厌;而如果你说话讲话磕磕绊绊没有任何节奏感，则又很少能够打动别人。只有说话节奏适度，方能显得自然、自信、有力度，易于从心理上影响对方，让其产生良好的心理效应。因此，销售员必须首先学会控制自己说话的节奏。
4.掌握适当停顿的技巧。 销售怎么让自己说话有感染力?“停顿”，是日常说话时需要掌握的一种技巧。适当的“停顿”，不仅可以让你快速地整理自己的思维，还便于你观察对方的反应。
1.学会自嘲：销售人员在与客户沟通中，总会有处境尴尬的时候。这时，如果用自嘲来对付窘境，不仅能很容易地打破低局，而且会产生幽默的效果。自嘲时要对着自己的某个缺点猛烈开火.就很容易达到效果。单凭着这份气度和勇气.客户也不会让你孤独自笑，一般都会跟着附和的。
2.机智诙谐：在销售活动中，机智诙谐会让你绝处逢生，柳暗花明。销售人员用机智诙谐的语言能有效摆脱自己的困境。在与客户交谈时，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。
3.巧用反语：在一些销售场合，正话反说，反而会让销售人员获得出乎意料的效果.例如，某销售人员销售电扇，客户一直在挑三拣四地唠叨着。这时，销售人员顺着客户的意思说:“这电扇确实有点毛病，花那么多钱买到一件不如意的东西真是不划算!’客户一听，反而不好意思再说什么了。接着，销售人员趁机同情地说:“电扇的价格比较便宜。电扇比空调省电多了。，站在为客户着想的立场讲话，客户从心里更容易接受你的意见和建议，销售也就变得容易多了。
4.善用夸张：根据产品的特点.巧妙地运用夸张的表达方式，往往能引起客户的注意，从而激发他们的购买欲望。有一名销售家庭用品的销售人员，每次在销售时都会对客户这样说:“我能向您介绍一下该产品怎样才能代替您的家务劳动吗?”虽然产品不一定能完全代替家务劳动，但这样的表达却能吸引客户的注意，从而为你的销售打开一扇门。
5.反差对比：把两种毫不相关的观念或事物放在一起，会形成强烈的反差，不禁让人开怀一笑。常见的笑话就是蚂蚁伸腿绊倒大象的系列故事，正是因为存在差异，所以才让故事醒目和好笑。
销售人员也应该体会到这种反差对比的好处。在向客户形象化地介绍产品的时候，多使用反差对比，就会收到意外的效果。
6.逆转思维：客户通常都会顺着常理去思考问题。但是.如果把事情转移到一个意想不到的结果上，就会引起他们的兴趣。
销售演讲所涉及到的范畴很大，包括房地产、美容业、金融商业、投资理财、网络营销等等都需要销售演讲。销售演讲这一种营销手段颠覆传统的营销模式，效果十分显著。那么销售演讲的过程中，可以运用哪些技巧让你的销售更上一层楼?以下与大家一起分享5大技巧：
1、讲故事：通过故事的方式介绍客户，是说服顾客的好方法之一。通过故事，推销员把要向顾客传达的信息变得饶有趣味，使顾客在快乐中接受信息，对产品产生浓厚兴趣。更让客户的心目中留下深刻的印象。
2、引用例证：举例说明问题，可以使观点更易为顾客接受。人们在研究中发现，用10倍的事实来证实一个道理要比用10倍的道理去论述一件事情更能吸引入。显而易见，生动的带有一定趣味的例证的事情，更易说服顾客。
3、具体描述产品利益：产品带给顾客的利益是吸引顾客购。买的关键。产品带给顾客的利益在顾客没有使用之前都是抽象的、概念性的。推销员不能把产品利益变成具体的、实在的、顾客可明确感受到的东西，利益就不会变成吸引顾客的因素。具体的细节比笼统的说法更易打动顾客。
比如：一位高压锅推销员对顾客说：“五口之家用高压锅，每天可节省一块半煤，1毛钱，每年可节省36元。高压锅按国家规定的标准可用8年，这就是说，您家使用高压锅，不仅省时、省事，节省的煤钱就达300元，而我们的高压锅才卖70元。
4、形象描绘产品利益：推销员既要用事实、逻辑的力量折服顾客的理智，也要用鲜明、生动、形象的语言来打动顾客的感情。
5、推销员打动顾客感情的有效方法是对产品的特点和利益进行形象描述：就像一句推销名言所说：“如果你想勾起对方吃牛排的欲望，将牛排放到他的面前固然有效，但令人无法抗拒的是煎牛排的‘滋’声，他会想到牛排正躺在铁板上，滋滋在响，混身冒油，香味四溢，不由得咽下口水”“滋”的响声使人们产生了联想，刺激了需求欲望。
下一篇:说话应该注意什么?说话的方式与技巧 下一篇 【方向键 ( → )下一篇】
上一篇:口才与交流口才与沟通技巧 上一篇 【方向键 ( ← )上一篇】
快搜
